1. Generelt
Før du deltar i sjansespill på nettstedet vårt, vennligst les følgende tjenestevilkår nøye. Registrering i casinoet bekrefter din godkjenning og samtykke til vilkårene og betingelsene.
Nettstedet luckycirus.com ("Casino", "Nettsted", "Selskapet", "Vi", "Oss", "Vårt") drives av Dama N.V., et selskap registrert og etablert i henhold til lovene på Curaçao, med registreringsnummer 152125 og registrert adresse på Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. er lisensiert og regulert av Curaçao Gaming Control Board (lisensnr. OGL/2023/174/0082).
Kasinoet overholder spilleforskriftene og -reglene som gjelder for den gjeldende lisensen.
Kasinoet forbeholder seg retten til å endre vilkårene og betingelsene etter eget skjønn. Spillerne kan bli varslet om endringen innen rimelig tid og vil bli informert om dette. Endringene i vilkårene og betingelsene krever at spillerne samtykker i de oppdaterte tjenestevilkårene. Hvis det ikke er gitt samtykke, er spillerne garantert å motta den utestående kontosaldoen. Ovennevnte regel har forrang over betalingsreglene og refusjonsreglene til enhver tid, med mindre annet er uttrykkelig spesifisert.
Den gjeldende engelske versjonen av disse vilkårene og betingelsene har forrang over andre utgaver og oversettelser. Ved enhver tvist knyttet til dette har den gjeldende engelske versjonen av vilkårene og betingelsene forrang.
Vilkårene og betingelsene beholder sin gyldighet selv om noen av vilkårene eller betingelsene nevnt ovenfor eller nedenfor skulle bli erklært ugyldige i en domstol.
2. Partenes ansvar
Partene som er ansvarlige for å oppfylle vilkårene og betingelsene er identifisert som følger:
«Casino» («Selskapet», «Oss», «Vi», «Vårt», «Nettsted») – leverandør av fasilitetene du bruker til underholdningsformål;
«Du» («Din», «Spiller») – sluttbruker, en deltaker i kasinospill;
Samtykke til disse vilkårene og betingelsene bekrefter din bevissthet og erkjennelse av at deltakelse i spill kan føre til økonomiske tap. Kasinoet skal ikke holdes ansvarlig for skader som følge av din bruk av de leverte tjenestene.
Kasinoet er ikke ansvarlig for maskinvare- eller programvarefeil, ustabil eller mistet internettforbindelse eller andre tekniske feil som kan begrense tilgangen til nettstedet eller forhindre spillere i å spille uavbrutt.
I det usannsynlige tilfellet der et spill eller en innsats er bekreftet eller en betaling er utført ved en feiltakelse, forbeholder kasinoet seg retten til følgende handlinger:
- å kansellere alle innsatser eller spill som er akseptert og som inneholder en slik feil, og dermed sette kontoen tilbake til den tidligere tilstanden i sin helhet;
- å rette opp feilen ved å tilbakestille alle innsatser eller spill til de riktige vilkårene som skulle ha vært tilgjengelige på det tidspunktet innsatsen eller spillet ble plassert i fravær av feilen;
Hvis casinoet feilaktig krediterer kontoen din med en betaling, bonus eller bonusmidler eller gevinster som ikke tilhører deg, enten det skyldes et teknisk problem, feil i utbetalingstabellene, menneskelige feil eller annet, vil beløpet og/eller gevinstene fra en slik bonus eller et slikt innskudd forbli casinoets eiendom og bli ugyldiggjort.
Dersom uttak av midler ikke tilhører deg før vi blir oppmerksomme på feilen, vil det feilaktig utbetalte beløpet (uten at det berører andre rettsmidler og handlinger som kan være tilgjengelige ved lov) utgjøre en gjeld du skylder oss. Du er forpliktet til å varsle kasinoet om eventuelle feilaktige krediteringer innen 24 timer etter hendelsen via e-post.
Kasinoet, dets ledelse, ansatte, partnere og tjenesteleverandører:
- garanterer ikke at programvaren eller nettstedet er egnet for sitt formål;
- garanterer ikke at programvaren og nettstedet er fri for feil;
- garanterer ikke at nettstedet og/eller spillene vil være tilgjengelige uten avbrudd;
- skal ikke være ansvarlig for tap, kostnader, utgifter eller skader, enten direkte, indirekte, spesielle, følgeskader, tilfeldige eller andre, som oppstår som følge av din bruk av nettstedet eller din deltakelse i spillene.
Ditt samtykke til vilkårene og betingelsene bekrefter den eksplisitte avtalen om å holde kasinoet, dets ledelse, ansatte, partnere og tjenesteleverandører fullstendig skadesløse for enhver kostnad, utgift, tap, skade, krav og ansvar, uansett årsak, som måtte oppstå ved din bruk av nettstedet eller deltakelse i spillene.
Du erkjenner at kasinoet skal være den endelige avgjørelsen om hvorvidt du har brutt kasinoets vilkår og betingelser, inkludert restriktive tiltak som inkludert, men ikke begrenset til: suspensjon, utestengelse fra alle kasinoets kommunikasjonskanaler eller permanent utestengelse fra deltakelse i sjansespill på nettstedet.
3. Retningslinjer for begrensede land
3.1 Kasinoet aksepterer kun spillere fra de landene og geografiske områdene der pengespill på nett er tillatt ved lov. Ditt samtykke til vilkårene og betingelsene bekrefter at du er eneansvarlig for å delta i sjansespill som tilbys av nettstedet, og at du ikke bryter lover som gjelder for deg i den lokale jurisdiksjonen. Innskudd av ekte penger og spilling med ekte penger er underlagt lovene i ditt land, og det er ditt eneansvar å overholde lokale forskrifter.
3.2 Spillere anbefales på det sterkeste å undersøke gjeldende lover og regler for gambling før de deltar i sjansespill på nettstedet.
3.3 Casinoet forbeholder seg retten til å bekrefte identiteten din under KYC-prosedyren (Kjenn din kunde). Dersom du bryter retningslinjene for begrensede land, garanterer ikke casinoet tilgjengeligheten av refusjon dersom du klarer å fullføre betalingen i strid med retningslinjene. Til tross for det ovennevnte vil casinoet iverksette rimelige tiltak for å overføre midlene.
3.4 Retningslinjene for begrensede land sier eksplisitt at alle bonuser ikke er tilgjengelige for spillere fra Sverige. Eventuelle gevinster oppnådd fra bonusen uavhengig av hendelse eller årsak som oppstod, utstedt til spilleren fra landet som er oppført som begrenset eller begrenset for å motta bonuser, anses automatisk som ugyldige. For mer informasjon om land som er begrenset fra å motta bonuser i casinoet, se bonusvilkårene.
3.5 Brukere fra følgende land og deres territorier («Liste over begrensede land») har ikke lov til å sette inn og spille spill med ekte penger: Afghanistan, Åland, Albania, Algerie, Amerikansk Samoa, Andorra, Angola, Anguilla, Antarktis, Antigua og Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Aserbajdsjan, Bahamas, Bahamas, Bahamas, Bahamas, Bahamas Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bonaire, Bosnia-Hercegovina, Botswana, Bouvetøya, Det britiske territoriet i Det indiske hav, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Kambodsja, Kamerun, Caymanøyene, Den sentralafrikanske republikk, Tsjad, Keeling, Coco, Colombia, Chile, Kina Komorene, Kongo, Den demokratiske republikken Kongo, Nederlandsk Vest-India, Cookøyene, Costa Rica, Kroatia, Cuba, Curaçao, Kypros, Tsjekkia, Elfenbenskysten, Djibouti, Dominica, Den dominikanske republikk, Ecuador, Egypt, El Salvador, Ekvatorial-Guinea, Eritrea, Estland, Falina, Ethiop, (Malvonia, Ethiop), Færøyene, Fiji, Frankrike, Fransk Guyana, Fransk Polynesia, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Hellas, Grønland, Grenada, Guadeloupe, Guam Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Hawaii, Heard- og McDonaldøyene, Den hellige stol (Vatikanstaten), Honduras, Hongkong, Ungarn, Island, India, Indonesia, Iran, Irak, Isle of Man, Israel, Jamaica, Japan, Jersey, Jordan, Kenya, Kiribati, Kirgisistan, Den demokratiske folkerepublikken Laos, Latvia, Libanon, Liberia, Libya, Liechtenstein, Litauen, Macao, Makedonia, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Maldivene, Mali, Marshalløyene, Martinique, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Mexico, Mikronesia, Moldova, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marokko, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nederland, Nepal, Ny-Caledonia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolkøya, Nord-Korea, Nord-Marianene, Oman, Pakistan, Palau, Palestina, Panama, Papua Ny-Guinea, Paraguay, Peru, Filippinene, Pitcairn, Polen, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Republikken Kongo, Réunion, Romania, Rwanda, Saint Barthélemy, Saint Helena Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Martin (fransk del), Saint Pierre og Miquelon, Samoa, San Marino, Sao Tome og Principe, Saudi-Arabia, Senegal, Serbia, Seychellene, Sierra Leone, Singapore, Sint Maarten (nederlandsk del), Slovakia, Salomonøyene, Somalia, Sør-Georgia og Sør, Sandwichøyene, Sør-Korea, Sør-Sudan, Spania, Sri Lanka, St. Eustatius og Saba, Surinam, Svalbard, Svalbard og Jan Mayen, Arabiske republikken, Taiwan, Svalbard, Swaziland og Jan Mayen. Tadsjikistan, Tanzania, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad og Tobago, Tunisia, Tyrkia, Turkmenistan, Turks- og Caicosøyene, Tuvalu, Uganda, Ukraina, Storbritannia, Amerikas forente stater, De forente staters avsidesliggende øyer, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu-muren, Venezuela, Vest-Virginia, Venezuela, Venezuela Jemen, Zambia, Zimbabwe.
4. Spilltilgjengelighet og regler
Ved å godta disse vilkårene og betingelsene bekrefter du at du kjenner til og forstår reglene for spillene som tilbys på nettstedet. Det er opp til deg å gjøre deg kjent med den teoretiske utbetalingsprosenten for hvert spill. Vær oppmerksom på at noen spill kan være utilgjengelige i visse jurisdiksjoner, som kreves av spillleverandørenes retningslinjer, som kan endres fra tid til annen.
Det er strengt forbudt å bruke VPN for å omgå leverandørens blokkering og kan føre til inndragning av gevinster.
4.1 Absolutt begrensning
NetEnt tillater ikke at NetEnt-kasinospill leveres til noen enhet som opererer i noen av jurisdiksjonene nedenfor (uavhengig av om NetEnt-kasinospill leveres av enheten i den jurisdiksjonen) uten nødvendige lisenser.
Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Italia, Latvia, Litauen, Mexico, Portugal, Romania, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia, USA.
4.2 Svartelistede områder
Det kan hende at ikke alle NetEnt-kasinospill tilbys i følgende områder:
Afghanistan, Albania, Algerie, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Ecuador, Etiopia, Frankrike, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Latvia, Litauen, Mexico, Namibia, Nicaragua, Nord-Korea, Pakistan, Panama, Filippinene, Portugal, Romania, Singapore, Spania, Sverige, Sveits, Sudan, Syria, Taiwan, Trinidad og Tobago, Tunisia, Uganda, Storbritannia, USA, Jemen, Zimbabwe.
4.3 Territorier for svartelistede spill
Følgende NetEnt-spill har ytterligere restriksjoner i tillegg til de svartelistede områdene som er angitt ovenfor
4.3.1 I tillegg til jurisdiksjonene som er angitt i avsnitt 2, må ikke Planet of the Apes-videoautomaten tilbys i følgende territorier:
Aserbajdsjan, Kina, India, Malaysia, Qatar, Russland, Thailand, Tyrkia, Ukraina.
4.3.2 I tillegg til jurisdiksjonene angitt i avsnitt 2, må ikke Vikings Video Slot tilbys i følgende jurisdiksjoner:
Aserbajdsjan, Kambodsja, Canada, Kina, Frankrike, India, Indonesia, Laos, Malaysia, Myanmar, Papua Ny-Guinea, Qatar, Russland, Sør-Korea, Thailand, Tyrkia, Ukraina, USA.
4.3.3 I tillegg til jurisdiksjonene angitt i avsnitt 2, må ikke Narcos Video Slot tilbys i følgende territorier:
Indonesia, Sør-Korea.
4.3.4 I tillegg til jurisdiksjonene angitt i avsnitt 2, må ikke Street Fighter Video Slot tilbys i følgende territorier:
Anguilla, Antigua og Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasil, De britiske jomfruøyene, Canada, Caymanøyene, Kina, Chile, Clipperton Island, Columbia, Costa Rica, Cuba, Curacao, Dominica, Den dominikanske republikk, El Salvador, Grønland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Jamaica, Japan, Martinique, Mexico, Montserrat, Navassa Island, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Saba, Saint Barthelemy, Saint Eustatius, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre og Miquelon, Saint Vincent og Grenadinene, Sør-Korea, Surinam, Turks- og Caicosøyene, USA, Uruguay, De amerikanske Jomfruøyene, Venezuela.
4.3.5 I tillegg til jurisdiksjonene angitt i avsnitt 2, må ikke Fashion TV-videoautomaten tilbys i følgende territorier:
Cuba, Jordan, Tyrkia, Saudi-Arabia.
4.4. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse og The Invisible Man) kan kun spilles i følgende territorier:
Andorra, Østerrike, Armenia, Aserbajdsjan, Hviterussland, Bosnia-Hercegovina, Kypros, Finland, Georgia, Tyskland, Hellas, Ungarn, Island, Irland, Liechtenstein, Luxembourg, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, Nord-Makedonia, Norge, Polen, Russland, San Marino, Serbia, Slovakia, Slovenia, Tyrkia og Ukraina.
Andre leverandører
4.5. Spillere fra Canada er ikke kvalifisert til å spille spillene fra NYX.
Players from Canada are not eligible to play the games from NYX.
5. Avgifter og skatter
Du er fullt ansvarlig for å betale alle avgifter og skatter som gjelder for gevinstene dine i henhold til lovene i jurisdiksjonen der du bor.
6. Bruk av spillerkontoen
Din registrering og fortsatte bruk av kasinotjenester bekrefter at du er myndig (18 år eller eldre) i henhold til gjeldende lover og forskrifter. Du skal ikke gi tilgang til kasinokontoen til noen tredjepart, inkludert, men ikke begrenset til, mindreårige.
Du har kun lov til å opprette og eie én (1) konto om gangen. Opprettelse, besittelse eller bruk av mer enn én (1) konto (heretter - «Duplikat») fører til kansellering av alle betalinger til deg og oppsigelse av kontoen(e) i strid med denne regelen. Eventuelle bonuser eller gevinster mottatt eller påløpt under gjennomspilling med en duplikatkonto vil bli gjenvunnet av kasinoet i sin helhet.
Nettstedet kan kun brukes til personlig underholdning og skal ikke brukes til noen form for kommersiell fortjeneste.
Du må vedlikeholde kontoen din og holde opplysningene dine oppdaterte. Vi anbefaler på det sterkeste at du kontakter kundeservice for å håndtere relaterte saker.
7. KYC-prosedyre
Kjenn din kunde (KYC) er den obligatoriske spillerverifiseringsprosedyren som er utformet for å sikre at kasinokontoinnehaveren er: i) en ekte person; ii) innskuddsmidlene er av legitim opprinnelse og tilhører kasinokontoinnehaveren, og iii) midlene som kasinoet frigir til spilleren, vil nå destinasjonsbetalingskontoen og -personen.
Typisk KYC-dokumentasjon som kreves for å anse verifiseringen som fullført, er listet opp nedenfor. Vær oppmerksom på at kasinoet forbeholder seg retten til å forespørre ytterligere dokumentasjon etter eget skjønn.
1) bevis på identitet: offentlig utstedt identifikasjon som må inneholde følgende informasjon: fullt navn, fødselsdato, utstedelses-/utløpsdatoer og bilde; Eksempler: pass, identitetskort, førerkort.
2) bevis på adresse: dokumentet som bekrefter bostedsstedet ditt, oppgitt under registreringsprosessen, og som viser: fullt navn, bostedsadresse og utstedelses-/utløpsdatoer. Vær oppmerksom på at du må sende inn bevis på bosted som ikke er eldre enn 90 dager (3 måneder) etter utstedelse.
Eksempler: strømregning, kontoutskrift, forsikring.
3) betalingsbevis: dokumentet som bekrefter at du sendte betalingen til kasinoet. I prinsippet må det vise beløpet som er debitert, navnet på kontoinnehaveren og betalingsdatoen. Men gitt de mange tilgjengelige betalingsmetodene, kan verifiseringsprosedyrene deres være litt forskjellige.
Når Kjenn din kunde-prosedyren er fullført, vil du bli informert via e-post. Du kan også spørre om statusen for prosedyren din ved å kontakte kundeservice. Vær oppmerksom på at fullføringen av Kjenn din kunde ikke utelukker at casinoet ber om ytterligere informasjon (inkludert, men ikke begrenset til, ny identitetsbevis hvis den gamle har utløpt, eller adressebevis hvis du oppgir endringen i bosted osv.).
Manglende bestemmelser i Kjenn din kunde-dokumentasjonen forhindrer deg i å motta betalinger fra casinoet, som du vil bli informert om via e-post. Casinoet vil gjøre rimelige anstrengelser ved flere forsøk på å kontakte deg ved hjelp av informasjonen som er oppgitt i kontoen din. Merk at manglende kontakt fra deg eller fortsatt nektelse av å fullføre den/de forespurte prosedyren(e) kan føre til kontosuspensjon og påfølgende stenging. Den utestående kontosaldoen før kontosuspensjon eller stenging vil bli gjenstand for betaling etter at du har fullført de forespurte prosedyrene.
Midlene som bekreftes å være innhentet på ulovlig vis eller under brudd på casinoets vilkår og betingelser, vil bli beholdt av casinoet.
Vi forbeholder oss retten til å be om en videosamtale med deg, som etter eget skjønn kan være en nødvendig del av KYC-prosedyren. Kontoen og/eller eventuelle handlinger på kontoen kan bli avsluttet inntil kontoen er fullstendig bekreftet. Vi vil gjøre rimelige anstrengelser for å kontakte deg angående uttak av midlene, men hvis vi ikke kan nå deg innen to (2) uker fra datoen for forespørselen om uttak, vil kontoen bli låst, siden du ikke har bestått KYC-prosedyren.
8. Betalingspolicy
Nettstedet tilbyr en rekke betalingsmetoder. Vennligst besøk Betalingssiden, kontakt vårt supportteam på [email protected], eller bruk en live chat-funksjon for å spørre om betalingsmetodene som er mest gunstige og passende for ditt bostedsland. Vær oppmerksom på at alle betalinger med Paysafe behandles via Dama N.V.
Bruk av tredjeparts betalingssystemer er uttrykkelig forbudt. Kasinoet er ikke ansvarlig for tapte midler som settes inn fra eller tas ut til tredjeparts betalingskontoer. Hvis sikkerhetskontrollen viser at du bryter den tidligere spesifiserte regelen, forbeholder kasinoet seg retten til å annullere alle resulterende gevinster.
Nettstedet tillater spilling med følgende valutaer: EUR, USD, CAD, AUD, NOK, NZD, INR, RUB, JPY, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT
minimal deposit amount is 20 EUR, 30 CAD, 200 NOK, 35 AUD eller tilsvarende, og avhenger av betalingsmåten du velger. Det samme gjelder for maksimumsbeløpet. Vennligst sjekk Betalingssiden eller kontakt casinoets support for mer informasjon.
Vær oppmerksom på at på grunn av kryptovalutaers natur kan ikke innskuddsgrenser brukes på kryptoinnskudd. Du kan gjerne bruke andre tilgjengelige innskuddsbegrensningsalternativer.
Casinoet har en maksimal uttaksbegrensning på:
7,500 EUR, 9,000 USD, 12,000 CAD, 88,000 NOK 13,500 AUD per uke; fra den første vellykkede betalingen som sendes til deg i løpet av denne uken;
15,000 EUR, 18,000 USD, 24,000 CAD, 175,000 NOK, 27,000 AUD måneden;
Ovennevnte begrensning gjelder til enhver tid med mindre det er spesifisert i vilkårene og betingelsene for en spesifikk kampanje. Begrensninger for uttaksbeløp kan også endres for spillere med et høyere VIP-nivå etter kasinoets eget skjønn, noe spillerne vil bli informert om på forhånd.
Alle progressive jackpotgevinster er underlagt full utbetaling.
Kasinoet er ikke en finansinstitusjon og må ikke behandles som sådan. Kontoen din vil ikke bære renter, og du vil ikke bli tilbudt noen tjenester for pengekonvertering eller -veksling.
9. Forebygging av svindel
Kasinoet bruker en streng policy mot svindel og diverse verktøy for å forhindre og oppdage svindelaktiviteter som kan kompromittere integriteten og rettferdigheten i spillmiljøet.
Hvis du mistenkes, inkludert, men ikke begrenset til:
- samarbeid med andre spillere – hendelser som består av samarbeid mellom to eller flere spillere for å jukse eller oppnå en urimelig fordel over casinoet, f.eks. deling av informasjon eller koordinering av spill;
- utvikling av strategier som tar sikte på å oppnå en urettferdig fordel og/eller gevinster – hensikten med å manipulere spillutfallet med ulovlig fortjeneste sikret;
- svindelhandlinger mot andre kasinoer eller innenfor kasinonettverket og/eller mot betalingsleverandører – villedende handlinger eller ordninger som tar sikte på å bedra andre kasinoer under samme plattform eller innenfor samme nettverk, eller å målrette betalingsleverandører med de samme handlingene;
- tilbakeføringer – igangsetting av tilbakeføringer av transaksjoner eller bestriding av transaksjonene som er gjort;
- oppretting av mer enn én konto med den hensikt å anta den andre personens identitet uavhengig av formålet;
- å delta i lavrisikospill – systematisk dekke kun røde/svarte utfall i rulett eller systematisk dekke sytti (70) prosent eller mer av bordet (mer enn 25 av 36 tall på bordet) med den hensikt å skjule opprinnelsen og/eller overføre midlene mellom spillere i kasinoet;
- andre typer svindelaktiviteter som ikke er inkludert i listen ovenfor, som fastsatt av gjeldende praksis for forebygging av svindel og hvitvasking av penger og bekjempelse av økonomisk terrorisme;
Kasinoet forbeholder seg retten til å iverksette restriksjonstiltak dersom handlinger fra det ovennevnte oppdages på kontoen din, inkludert, men ikke alltid begrenset til: ugyldiggjøring av gevinster oppnådd i strid med regelverket og ubestemt utestengelse av tilgang til kasinokontoen.
Kasinoet vil beholde eventuelle betalinger dersom kontoen din gir rimelig mistanke eller dersom du har vært involvert i manipulering av kasinosystemene. Strafferettslige tiltaler vil bli reist mot enhver spiller eller annen person(er) som har manipulert kasinosystemet eller forsøkt å gjøre det. Kasinoet forbeholder seg retten til å avslutte og/eller endre spill eller hendelser som har vist seg å være eksternt manipulert for å gjenopprette spillingen til en tilstand før bruddet.
Skulle du bli oppmerksom på mulige feil eller ufullstendigheter i programvaren, samtykker du i å avstå fra å utnytte dem. Du samtykker i å rapportere eventuelle feil eller ufullstendigheter til kasinoet umiddelbart. Dersom du ikke oppfyller slike forpliktelser, har kasinoet rett til full kompensasjon for alle kostnader knyttet til feilen eller ufullstendigheten, inkludert eventuelle kostnader påløpt i forbindelse med den respektive feilen/ufullstendigheten og den manglende varslingen.
Midler som settes inn på kasinoet er kun ment for underholdningsformål. Som et tiltak for å forhindre hvitvasking av penger, er ethvert innskudd underlagt omsetningskrav x ganger – som betyr at spilleren må plassere innsatser x ganger før midlene blir tilgjengelige for uttak. Kasinoet vil kansellere alle betalinger inntil spilleren har omsatt de tilknyttede innskuddene tilstrekkelig.
10. Refusjonspolicy
En refusjonsforespørsel vil kun bli vurdert hvis den forespurtes innen de første tjuefire (24) timene etter den påståtte transaksjonen, eller innen tretti (30) kalenderdager hvis en spiller hevder at en annen person har fått tilgang til spillerkontoen hans/hennes.
Hvis du har satt inn penger på kontoen din med et kredittkort, forbeholder kasinoet seg retten til å betale alle uttaksforespørsler opptil det totale beløpet som er satt inn som refusjoner for kjøpene du har gjort. Hvis uttakene dine overstiger det totale beløpet som er satt inn, vil eventuelle overskytende beløp bli utbetalt til deg via en av våre alternative metoder.
Før en refusjon behandles, vil alle bonuser og gevinster i saldoen din bli trukket fra før beløpet som skal refunderes beregnes.
Dersom kredittkortkjøp anses å medføre en uakseptabel risiko av sikkerhetsmessige eller juridiske årsaker, enten av våre betalingsbehandlere eller av kasinoet, vil vi iverksette refusjoner for alle slike transaksjoner tilbake til kredittkortet og varsle alle relevante myndigheter og parter.
Alle kostnader som kan oppstå ved refusjonsprosedyren, dekkes av spilleren.
Kontakt supportteamet vårt på [email protected] for å spørre om muligheten for refusjon. Liste over nødvendige dokumenter for å fortsette med refusjonen (vær oppmerksom på at ytterligere dokumenter kan bli forespurt): bilde av ID, bilde eller skjermbilde av betalingssystemet, bilde eller skjermbilde av dokumentet som bekrefter gjeldende adresse. Vi forbeholder oss retten til å ringe nummeret som er oppgitt i brukerkontoen din, noe som etter vårt skjønn kan være en nødvendig del av KYC-prosedyren. Uttak kan avsluttes inntil kontoen er fullstendig bekreftet. Vi vil gjøre rimelige anstrengelser for å kontakte deg angående uttak av midler, men hvis vi ikke klarer å nå deg (via e-post eller telefon) innen to (2) uker fra datoen for uttaksforespørselen, vil kontoen bli låst siden du ikke har bestått KYC-prosedyren. Alle refusjonsutbetalinger behandles i prinsippet mellom fem og syv (5-7) bankdager.
11. Hvilende kontoer
Hvis du ikke har logget inn eller ut på tolv (12) sammenhengende måneder, får kontoen din inaktiv (hvilende) status. Kasinoet forbeholder seg retten til å belaste kontoen din for et månedlig administrasjonsgebyr på minimum 10 EUR (eller et tilsvarende beløp i valutaen til kontoens aktive saldo) så lenge kontoen din har en positiv saldo. Ved å samtykke til disse vilkårene og betingelsene, gir du kasinoet tillatelse til å trekke dette gebyret fra kontoen din i begynnelsen av måneden etter dagen kontoen din har oppnådd inaktiv status, noe du vil bli informert om via e-post. Kasinoet vil slutte å trekke administrasjonsgebyret hvis kontoen din aktiveres på nytt eller kontosaldoen når null.
Du kan eskalere klagen til spillmyndighetene eller be om en gjennomgang av en angitt tjeneste for tvisteløsning for spill dersom du ikke er fornøyd med kasinoets løsning.
12. Klageprosedyre
Alle spillere tilbys den angitte prosedyren for å adressere klagene sine til casinoet. Du oppfordres til å sende inn klagen via kundesupportkanaler, inkludert, men ikke begrenset til: live chat, e-postadresse for support eller nettskjema. Du vil bli informert når klagen er mottatt senest 24 timer etter at den er sendt inn. Når casinoet har fullført undersøkelsen, vil du bli informert om resultatene og løsningen via e-post. Det kan bli gjennomført en oppfølging for å gi tilbakemelding om klageprosessen og utfallene. Alle klager, undersøkelser og løsninger vil bli dokumentert for journalføring og kvalitetssikringsformål.
13. Utløpsperiode
Du samtykker i at ethvert krav og/eller søksmål som oppstår fra eller er relatert til disse vilkårene og betingelsene eller en tjeneste levert av kasinoet, må fremsettes innen ett (1) år etter at et slikt krav eller søksmål oppsto.
14. Ikke-overførbarhet
Du kan ikke overdra, pantsette eller overføre eierskap under noen som helst tittel til krav som oppstår fra disse vilkårene og betingelsene, bruk av nettstedet eller deltakelse i spillene mot kasinoet uten kasinoets samtykke. Dette forbudet er utformet som en ikke-overførbarhetsklausul ex artikkel 83 paragraf 2 i bok 3 i Civil Code og inkluderer overføring av verdifulle eiendeler av noe slag, inkludert, men ikke begrenset til, eierskap til kontoer, gevinster, innskudd, spill, rettigheter og/eller krav i forbindelse med disse eiendelene, juridiske, kommersielle eller andre. Forbudet mot nevnte overføringer omfatter også, men er ikke begrenset til, heftelse, pantsettelse, overdragelse, bruksrett, handel, megling, pantsettelse og/eller gavegivning i samarbeid med en forvalter eller annen tredjepart, selskap, fysisk eller juridisk person, enhet i noen som helst form.
15. Voldgift
Alle tvister som måtte oppstå mellom deg og kasinoet, inkludert deres rettsetterfølgere under generell eller spesiell tittel, som følge av disse vilkårene og betingelsene eller som følge av ytterligere avtaler og andre handlinger i forbindelse med disse vilkårene og betingelsene, skal avgjøres utelukkende ved voldgift på Curaçao og i samsvar med Curaçaos sivilprosessregler.
